Assurer notre Intégrité -- Prise de Décision

La certification et la vérification Rainforest Alliance, que nous appelons "des audits", sont conduites par le personnel et les consultants du programme qui correspondent aux critères d'expérience et de formation établis et qui n'ont pas fourni de services de consulting ou d'assistance technique liés à l'entreprise subissant un audit durant au moins les deux dernières années.

Avant d'être désignés, il est demandé à tous les auditeurs, qu'ils soient personnel ou consultants, de déclarer tous les conflits potentiels par écrit. La direction examine ces déclarations. Tous les conflits doivent être résolus.

L'examen des décisions est réalisé par des membres du personnel qui ont eux aussi rédigé au préalable une déclaration d'indépendance, qui comprend la nécessité de ne pas avoir participé à l'audit en cours d'examen ou fourni d'assistance technique ou des services de consulting à l'entreprise en cours de certification durant une période d'au moins deux années avant l'audit.

Au delà de ces individus désignés, aucun autre membre du personnel n'a d'implication dans les décisions réelles. Notre conseil d'administration et notre personnel du bureau exécutif ne sont impliqués dans aucune de ces décisions.

Nous séparons nos systèmes de certification de nos activités d'assistance technique. Les auditeurs ne fournissent pas de services d'assistance technique pendant qu'ils réalisent des audits ou vice versa.

Les décisions de certification et de vérification Rainforest Alliance sont basées sur l'examen des rapports d'audits, sur les commentaires provenant des propriétaires et gestionnaires de l'entreprise évaluée, sur les contributions des parties prenantes et sur les commentaires provenant de l'évaluation des pairs.

Réclamations et Appels

Nous avons établi une procédure de réclamations et d'appels de décisions qui peut être utilisée par les propriétaires d'entreprises qui ont été évaluées ou par les parties prenantes extérieures. Des membres désignés du personnel enquêtent sur toutes les réclamations ainsi que sur les appels de décisions de certification. Les réponses dont documentées et les décisions sont fournies à ceux qui ont fait la réclamation. Dans le cas d'exploitation forestière, toute personne non satisfaite avec l'enquête du personnel et avec les résultats peut soumettre également une réclamation séparée au Forest Stewardship Council (FSC), le corps international qui accrédite Rainforest Alliance.

Le Réseau d'Agriculture Durable (SAN) reçoit les commentaires et les réclamations en relation avec les standards et les certifications SAN.

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