A Rainforest Alliance agradece retroalimentações de todas as partes interessadas uma vez que essa informação ajuda a informar nossos esforços contínuos para melhorar condições em fazendas em mais de 40 países onde trabalhamos. Seus comentários são uma ferramenta vital para nos ajudar a melhorar o programa e promover mudanças positivas na agricultura.
Veja abaixo as diversas categorias para identificar a equipe que melhor pode responder à sua pergunta ou preocupação específica, Se você ainda estiver em dúvida em quem contatar, favor enviar um e-mail para cbmanagement@ra.org.
Contatando uma Entidade Certificadora
Entidades certificadoras autorizadas tem conhecimento em primeira mão dos países nos quais elas operam. Entidades certificadoras tratam das seguintes questões, já que se referem a fazendas e grupos de fazendas localizados nas regiões de sua cobertura:
- O processo e custo de se certificar;
- Informações sobre uma fazenda ou grupo certificado em específico;
- Perguntas sobre um auditor, serviço ou decisão de certificação em particular;
- Perguntas e/ou queixas sobre uma fazenda certificada ou grupo certificado com respeito a conformidade com os requerimentos de certificação da Rainforest Alliance.
Veja abaixo as diversas categorias para identificar a equipe que melhor pode responder à sua pergunta ou preocupação específica, Se você ainda estiver em dúvida em quem contatar, favor enviar um e-mail para cbmanagement@ra.org.
Contatando a Rainforest Alliance
Se você tem perguntas com respeito a como as Entidades Certificadoras são autorizadas e/ou supervisionadas, ou já contatou a Entidade Certificadora apropriada mas não obteve uma resposta ou está insatisfeito com a resposta recebida, por favor contate a Rainforest Alliance diretamente através de cbmanagement@ra.org
No caso de uma denúncia, pedimos que você preencha o formulário fornecido abaixo. Uma denúncia pode ser uma queixa, questão, preocupação, declaração ou má conduta (percebida ou de fato). Note que qualquer parte interessada pode submeter denúncias em relação a operações e decisões da própria Rainforest Alliance, bem como denúncias em relação à conformidade de Detentores de Certificado ou Entidades Certificadoras com as políticas e procedimentos da Rainforest Alliance.
Perguntas sobre a Norma de Agricultura Sustentável
Se você tem perguntas, retroalimentações ou sugestões sobre a Norma de Agricultura Sustentável, sua interpretação e aplicação e/ou nossos requerimentos de certificação, favor enviar um e-mail para cbmanagement@ra.org
Perguntas sobre produtos Rainforest Alliance Certified™
Agradecemos sua decisão de dar retroalimentações quanto ao uso indevido suspeito do selo Rainforest Alliance Certified™ ou outras marcas registradas, não-conformidade com a Cadeia de Custódia ou não-conformidade com rastreabilidade ou outras políticas. A informação que você fornece será mantida de forma estritamente confidencial e pedimos que você forneça tantos detalhes quanto for possível, incluindo locais, datas aproximadas, produtos ou companhias com as quais você está preocupado, bem como seu nome e endereço de e-mail para que possamos dar seguimento. Entretanto, reclamações anônimas também são bem-vindas. Por favor contate RAC@ra.org.
Formulaire de réclamation en ligne
Por favor consulte nosso procedimento de queixas antes de você preencher o formulário online abaixo.
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