Rainforest Alliance souhaite recevoir les commentaires de toutes les parties prenantes, car ces informations nous aident à poursuivre nos efforts pour améliorer les conditions dans les exploitations agricoles dans les 40 pays où nous travaillons. Vos commentaires sont un outil essentiel pour nous aider à améliorer le programme et promouvoir des changements positifs dans l’agriculture.
Veuillez consulter les différentes catégories ci-dessous pour identifier l’équipe qui répondra le mieux à votre question ou préoccupation spécifique. Si vous ne savez toujours pas qui contacter, envoyez un e-mail à cbmanagement@ra.org.
Contacter l’organisme de certification
Les organismes de certification autorisés ont une connaissance directe des pays dans lesquels ils opèrent. Les organismes de certification traitent les enquêtes suivantes en ce qui concerne les fermes et les groupes d’agriculteurs situés dans la région qu’ils couvrent:
- Le processus et le coût d’obtention de la certification
- Informations sur une ferme ou un groupe spécifique certifié
- Questions sur un auditeur, un service ou une décision de certification spécifique
- Questions et / ou plaintes concernant une ferme certifiée ou un groupe d’agriculteurs en ce qui concerne le respect des exigences de certification Rainforest Alliance
Les questions des travailleurs agricoles qui estiment que les processus de communication et de règlement des griefs de leur employeur n’ont pas répondu à leurs préoccupations. Si vous ne savez pas quel organisme de certification a effectué une certification spécifique, inscrivez le nom de la ferme ou du groupement agricole certifié dans notre Outil de recherche de certificat. Si vous n’êtes toujours pas en mesure de déterminer l’organisme de certification, veuillez contacter cbmanagement@ra.org.
Contacter Rainforest Alliance
Si vous avez déjà contacté l’organisme de certification approprié au sujet des services de certification, des décisions ou des auditeurs, mais n’avez pas reçu de réponse ou n’êtes pas satisfait de la réponse que vous avez reçue, veuillez envoyer un courriel à Rainforest Alliance directement à cbmanagement@ra.org. Vous pouvez également nous contacter si:
- Vous avez des questions sur la façon dont les organismes de certification sont autorisés et / ou supervisés
- Vous travaillez pour une ferme certifiée, et vos problèmes ou vos questions concernant les conditions de travail n’ont pas été traités de manière satisfaisante par votre employeur, les représentants des travailleurs et l’organisme de certification qui a certifié la ferme.
- Vous avez déjà contacté un organisme de certification avec vos préoccupations au sujet de la conformité d’une ferme de certification ou d’un groupe agricole avec tout aspect des exigences de la norme et de certification, et vous sentez que vos préoccupations ne sont pas traitées de manière satisfaisante
Veuillez nous fournir les informations suivantes: une description claire du problème; le nom de l’organisme de certification pertinent, des auditeurs et / ou des fermes ou groupes certifiés l’emplacement de la ferme et les cultures produites, le cas échéant; toutes les preuves à l’appui, y compris les documents, photographies, vidéos et liens vers des pages Web. Nous vous demandons également de nous envoyer vos coordonnées afin que nous puissions vous informer des résultats de notre enquête sur le sujet. Votre nom et vos coordonnées resteront strictement confidentiels.
La Norme de l’agriculture durable
Si vous avez des questions, des commentaires ou des suggestions sur la norme de l’agriculture durable, son interprétation et son application, et / ou nos exigences de certification, s’il vous plaît envoyer un courriel cbmanagement@ra.org.
Produits Rainforest Alliance Certified™
Nous apprécions votre décision de nous faire part de vos commentaires sur l’utilisation abusive du sceau Rainforest Alliance Certified ™ ou d’autres marques, le non-respect de la chaîne de traçabilité ou le non-respect de la traçabilité ou d’autres politiques. Les informations que vous fournissez resteront strictement confidentielles et nous vous demandons de nous fournir le plus de détails possible, y compris les lieux, les dates approximatives, les produits ou les entreprises qui vous intéressent, ainsi que votre nom et votre adresse e-mail afin que nous puissions peut suivre. Cependant, les plaintes anonymes sont également les bienvenues. S’il vous plaît nous contacter à RAC@ra.org.
Formulaire de réclamation en ligne
Veuillez consultez notre procédure de réclamation avant de remplir le formulaire en ligne ci-dessous.